Política de Produtos Sob Encomenda
No Ateliê Nanci Souza, cada peça sob encomenda é criada especialmente para uma criança, uma ocasião e uma história.
Nossos produtos não são peças prontas de prateleira. Eles são produzidos de forma artesanal, conforme as escolhas feitas pela cliente no momento do pedido, como modelo, tamanho, cores, tema, tecidos, aviamentos, personalizações, acabamentos e demais detalhes combinados.
Por isso, antes de confirmar sua encomenda, pedimos que leia com atenção as informações abaixo.
1. O que é um produto sob encomenda
Produto sob encomenda é toda peça produzida especialmente para a cliente, após a confirmação do pedido.
Isso significa que, depois da confirmação, o Ateliê inicia etapas específicas para aquela encomenda, como reserva de agenda, compra de materiais, separação de tecidos, modelagem, corte, personalização, montagem e acabamento.
Cada peça é feita com cuidado, tempo e dedicação. E, justamente por ser personalizada, ela não pode ser tratada como um produto comum de pronta entrega.
2. Confirmação do pedido
Antes do início da produção, todas as principais informações da encomenda devem ser conferidas pela cliente.
Recomendamos atenção especial aos seguintes pontos:
A produção será iniciada somente após a confirmação do pedido e, quando aplicável, após o pagamento do sinal ou valor de entrada.
A confirmação do pedido representa a ciência e concordância da cliente com as condições desta política.
3. Sobre o sinal ou valor de entrada
Para produtos sob encomenda, poderá ser solicitado o pagamento de um sinal ou valor de entrada.
Esse valor tem a finalidade de confirmar o pedido, reservar a agenda de produção e permitir que o Ateliê assuma os primeiros custos da encomenda, como compra de tecidos, rendas, botões, fitas, laços, aviamentos, aplicações, materiais personalizados e demais itens necessários para a produção.
O sinal também cobre etapas iniciais do trabalho artesanal, como planejamento da peça, modelagem, separação de materiais, corte, organização da produção e mão de obra já aplicada.
4. Desistência após a confirmação da encomenda
Em caso de desistência da cliente após a confirmação do pedido, o valor pago como sinal ou entrada poderá ser retido, total ou parcialmente, para cobrir custos já assumidos pelo Ateliê.
A retenção será avaliada conforme o estágio da produção no momento da desistência e os custos já realizados.
Poderão ser considerados, entre outros:
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compra de tecidos;
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compra de rendas, fitas, laços, botões e aviamentos;
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compra de materiais personalizados;
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desenvolvimento ou ajuste de modelagem;
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corte da peça;
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personalização;
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mão de obra já executada;
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reserva da agenda de produção;
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custos administrativos e operacionais do pedido.
Após o início da produção, não realizamos devolução integral por arrependimento, desistência, mudança de ideia, escolha incorreta, alteração de preferência, cancelamento do evento ou qualquer outro motivo que não esteja relacionado a defeito, erro de fabricação ou divergência em relação ao que foi formalmente combinado.
5. Produtos sob encomenda não possuem devolução por arrependimento após início da produção
Como a peça é feita exclusivamente para a cliente, com características escolhidas no momento do pedido, produtos sob encomenda não possuem devolução por arrependimento, desistência ou mudança de ideia após o início da produção.
Essa regra existe porque, uma vez iniciada a confecção, o Ateliê já assumiu custos e dedicou tempo de trabalho artesanal a uma peça específica, feita para aquele pedido.
6. Trocas e ajustes
Produtos sob encomenda não são trocados por motivo de gosto pessoal, mudança de preferência, escolha incorreta de tamanho, alteração de tema, cancelamento de evento ou desistência da compra.
Por isso, é muito importante que todas as informações sejam revisadas antes da confirmação do pedido.
Quando possível, o Ateliê poderá avaliar a viabilidade de ajustes, mediante análise da peça, disponibilidade de agenda e natureza da alteração solicitada.
A realização de ajustes não obrigatórios poderá gerar custo adicional, especialmente quando envolver novo material, alteração de modelagem, refação de partes da peça ou nova personalização.
7. Defeito, erro de fabricação ou divergência do pedido
Esta política não exclui os direitos legais da cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vício de qualidade, erro na confecção ou divergência em relação ao que foi formalmente combinado no pedido, a cliente deverá entrar em contato com o Ateliê para avaliação.
Nessas situações, poderemos realizar ajuste, reparo, substituição ou outra solução adequada, conforme o caso e conforme a legislação aplicável.
Para facilitar a análise, a cliente deverá informar o número do pedido, enviar fotos ou vídeos da peça e descrever a situação identificada.
8. Pequenas variações artesanais
Nossas peças são confeccionadas artesanalmente. Por isso, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, posicionamento de estampas, rendas, laços, bordados, aplicações, aviamentos e acabamentos.
Essas pequenas variações fazem parte do processo manual de criação e não são consideradas defeito, desde que preservem a proposta, a qualidade e a identidade da peça escolhida.
Também pode haver diferença de cor entre a imagem vista na tela do celular ou computador e o produto físico, devido à iluminação da foto, configuração da tela e características dos tecidos.
9. Prazos de produção e envio
O prazo de produção será informado no momento do pedido e começa a contar após a confirmação da encomenda e do pagamento do sinal ou entrada, quando aplicável.
O prazo de envio ou entrega deve ser considerado separadamente do prazo de produção.
Em caso de peça para aniversário, ensaio fotográfico, festa temática ou data especial, recomendamos que a encomenda seja feita com antecedência suficiente para evitar imprevistos com produção, transporte ou entrega.
O Ateliê não se responsabiliza por atrasos causados por informações incorretas fornecidas pela cliente, ausência de confirmação, demora no envio de medidas, atraso no pagamento, endereço incompleto ou falhas de transporte de responsabilidade de terceiros.
10. Cancelamento pelo Ateliê
Em situações excepcionais, caso o Ateliê não consiga produzir a peça por indisponibilidade de material, impossibilidade técnica, problema operacional ou outro motivo relevante, a cliente será comunicada.
Nesses casos, poderemos oferecer uma alternativa de material, modelo ou prazo. Caso não haja concordância da cliente, os valores pagos serão devolvidos.
11. Base legal
Esta política foi elaborada com base na legislação brasileira aplicável às relações de consumo e aos contratos civis.
O Código de Defesa do Consumidor prevê o dever de informação clara e adequada ao consumidor, o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial e as regras sobre vícios do produto e cláusulas abusivas.
Também são observados os princípios da boa-fé, do equilíbrio contratual e da função social do contrato previstos no Código Civil, além das regras sobre arras ou sinal, aplicáveis quando há valor pago para confirmação do contrato.
Referências legais principais:
Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, especialmente arts. 6º, III, 18, 26, 46, 49 e 51.
Código Civil, Lei nº 10.406/2002, especialmente arts. 421, 422 e 417 a 420.
12. Nosso compromisso
O Ateliê Nanci Souza trabalha para que cada encomenda seja entregue com beleza, cuidado e qualidade.
Cada peça é feita à mão, com atenção aos detalhes e respeito à história que ela vai vestir.
Por isso, pedimos que todas as informações sejam conferidas com carinho antes da confirmação do pedido. Assim, conseguimos produzir uma peça especial, feita para encantar e para fazer parte de uma memória feliz.
Ateliê Nanci Souza
A vida, feita à mão.
